人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)將永遠(yuǎn)改變客戶尋找、參與、互動(dòng)的方式。企業(yè)需要提供一種體驗(yàn)。
每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都是以一種有助于實(shí)現(xiàn)更多轉(zhuǎn)化和更高收入的方式優(yōu)化客戶體驗(yàn)。雖然以往的營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)已經(jīng)做了很好的工作，但人工智能(AI)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)提供的新技術(shù)能力已經(jīng)讓位于新的和改進(jìn)的可能性。
人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)都提供了人們?cè)跀?shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域從未見過的潛力。隨著企業(yè)開始了解其潛力，并看到這些新技術(shù)對(duì)其業(yè)務(wù)的直接影響之后，越來越多的企業(yè)將采用人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)。
為了讓人們更好地了解新興技術(shù)如何改變業(yè)務(wù)環(huán)境，以下來查看人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)的一些方法。
1.提供行為客戶數(shù)據(jù)
開發(fā)客戶數(shù)據(jù)一直在創(chuàng)造目標(biāo)市場(chǎng)共鳴的內(nèi)容方面發(fā)揮重要作用。但是，過去的企業(yè)采用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和偏好等基本特征來創(chuàng)造角色。高級(jí)人工智能已經(jīng)完全改變了這種情況。
例如，像GetResponse這樣的SaaS營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)已經(jīng)讓位于營(yíng)銷自動(dòng)化的新時(shí)代。企業(yè)現(xiàn)在可以超越人口統(tǒng)計(jì)學(xué)，收集有關(guān)約會(huì)、近期行為、終生價(jià)值等特定特質(zhì)的先進(jìn)數(shù)據(jù)。
借助機(jī)器學(xué)習(xí)提供的這些高級(jí)數(shù)據(jù)，企業(yè)有機(jī)會(huì)使用電子郵件自動(dòng)化為銷售線索提供超級(jí)針對(duì)性的消息。
而且可以預(yù)料的是，這導(dǎo)致了更高的轉(zhuǎn)換率。
2.提供情感體驗(yàn)
調(diào)動(dòng)情緒在銷售領(lǐng)域中一直扮演著重要的角色。但是在過去，只有通過文字來建立客戶和企業(yè)之間的情感聯(lián)系。
而借助虛擬現(xiàn)實(shí)，企業(yè)可以為客戶提供身臨其境的體驗(yàn)，讓他們感受到與產(chǎn)品或服務(wù)的直接聯(lián)系。結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)提供的高級(jí)行為數(shù)據(jù)，其轉(zhuǎn)換潛力是無與倫比的。
3.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供正確的內(nèi)容
無論企業(yè)使用何種類型的數(shù)字營(yíng)銷策略，個(gè)性化都可以提高轉(zhuǎn)化率。但是，如果要在電子郵件中包含收件人姓名這樣的簡(jiǎn)單策略，在與客戶進(jìn)行真正聯(lián)系時(shí)并不完全這樣做。
這就是采用人工智能的地方。通過了解有關(guān)個(gè)人客戶的高級(jí)行為數(shù)據(jù)，企業(yè)現(xiàn)在有能力在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向合適的人提供正確的內(nèi)容。
它不再是簡(jiǎn)單的電子郵件模板，它不像人們想要的那樣個(gè)性化。企業(yè)現(xiàn)在有真實(shí)的、詳細(xì)的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建一個(gè)真正的聯(lián)系互動(dòng)。
雖然并沒有達(dá)到真正深入客戶心中的地步，但是機(jī)器學(xué)習(xí)使人們能夠在客戶需要時(shí)提供他們想要的東西。
4.通過自動(dòng)化解放團(tuán)隊(duì)
由于客戶使用多種渠道進(jìn)行溝通，如今的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)從來沒有被這么多的請(qǐng)求淹沒。聊天、電話、電子郵件、社交媒體只是其中的例子。
為服務(wù)代表提供他們所需要的實(shí)時(shí)客戶數(shù)據(jù)，以及自動(dòng)化重復(fù)的任務(wù)，這是企業(yè)能夠跟上這種趨勢(shì)的唯一途徑。
自動(dòng)化只有與智能結(jié)合才有效。這是大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的地方。例如，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以使用服務(wù)管理平臺(tái)獲得過去客戶問題的整體視圖，他們目前站在隊(duì)列中，并在客戶服務(wù)代表甚至進(jìn)行通信之前自動(dòng)提供解決方案。
這種自動(dòng)化水平顯著提高了生產(chǎn)力，同時(shí)為客戶提供了更加個(gè)性化的體驗(yàn)。
前進(jìn)中的挑戰(zhàn)
使用人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來提升企業(yè)的業(yè)務(wù)并不是沒有公平的挑戰(zhàn)。有了這種技術(shù)，企業(yè)正在被迫拋棄已經(jīng)使用和理解多年的方法。如預(yù)期的那樣，這種轉(zhuǎn)變可能會(huì)令人不舒服。
但是，將人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)大功能與營(yíng)銷自動(dòng)化相結(jié)合的確存在一條學(xué)習(xí)曲線，企業(yè)從未有過更多的機(jī)會(huì)真正與客戶建立聯(lián)系。
人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)必將為企業(yè)的營(yíng)銷提供更加光明的未來。
