很明顯，全面的支持系統(tǒng)還沒(méi)有跟上過(guò)去幾年涌入市場(chǎng)的所有新技術(shù)。大多數(shù)時(shí)候，獲得幫助是一種非生產(chǎn)性的體驗(yàn)，許多人最終都會(huì)自己解決問(wèn)題，或者學(xué)會(huì)忍受它。
當(dāng)涉及云計(jì)算技術(shù)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己處于同一條船上。不需要選擇任何一家技術(shù)提供商;這似乎是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題。在新興的云計(jì)算領(lǐng)域很難獲得支持。
因此，云計(jì)算消費(fèi)企業(yè)變得自給自足，他們更多地依賴于員工和顧問(wèn)，而不是技術(shù)提供商本身。即使在為“一級(jí)支持”支付額外費(fèi)用之后，許多企業(yè)也取消了這些協(xié)議，轉(zhuǎn)而求助于內(nèi)部專家。
那么，云計(jì)算時(shí)代的老客戶服務(wù)究竟發(fā)生了什么？為什么有這么多新興的云計(jì)算技術(shù)提供商缺乏這方面的優(yōu)勢(shì)呢？在這里猜測(cè)，但它似乎歸結(jié)為人才的更高成本和更低的利潤(rùn)率。
對(duì)于優(yōu)秀的云計(jì)算開(kāi)發(fā)人員或架構(gòu)師來(lái)說(shuō)，很容易證明其高薪酬是合理的。在大多數(shù)情況下，云計(jì)算技術(shù)提供商不愿意為接聽(tīng)電話或電子郵件的人支付相同費(fèi)用。
更大的問(wèn)題是，如今對(duì)技術(shù)的支付費(fèi)用不多。云計(jì)算通過(guò)一種新的按需模式使技術(shù)成為更便宜的商品，這種模式對(duì)利潤(rùn)率和盈利能力構(gòu)成壓力。云中較低的利潤(rùn)率意味著與人們每年向少數(shù)企業(yè)硬件和軟件提供商支付的數(shù)百萬(wàn)美元存在巨大差異。但是，雖然人們支付的費(fèi)用較少，但不得不承受一些缺失的額外費(fèi)用，例如支持質(zhì)量。
人們不確定短期內(nèi)會(huì)有什么變化。我對(duì)企業(yè)的建議是進(jìn)行培訓(xùn)和招聘，并依靠一個(gè)由技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜医M成的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供支持。最后，DIY可能是一種成本最低的方式。
