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  雖然真正的人工智能還有一段路要走，但企業(yè)正在利用智能自動化（如機器學習）來改進業(yè)務運營，推動創(chuàng)新，并改善客戶體驗。
　　
　　人工智能和自動化的實施所創(chuàng)造的有意義和變革性的價值意味著，其整合現(xiàn)在是企業(yè)董事會和政府部門的首要任務。
　　
　　人工智能和自動化技術正在改變各個行業(yè)的商業(yè)環(huán)境，通過智能化、自動化的產品提供新的機會。一些公司處于領先地位，其他公司在采用該技術方面停滯不前。
　　
　　企業(yè)董事會成員和決策者越來越意識到人工智能和自動化的好處，但問題應該始終存在：“它是否適合我的業(yè)務？它如何解決問題？”
　　
　　隨著人工智能技術在業(yè)務運營中的普遍應用，也給人力資源帶來了挑戰(zhàn)、危險和潛在風險。此功能將檢查所有這些方面，并希望全面了解企業(yè)中的人工智能和自動化。
　　
　　什么是人工智能？
　　
　　人工智能是描述機器學習、自然語言處理、認知計算和深度學習等智能自動化過程的總稱。真正的人工智能是指計算機或機器人能夠像人腦那樣思考和行動。在現(xiàn)實中，實現(xiàn)這種《終結者》等電影中看到的人工智能技術還有很長的路要走。
　　
　　目前，一些公司正在使用自主流程來改善運營，改變客戶服務的面貌（例如，通過人工智能的聊天機器人），同時將創(chuàng)新推向新的高度。人工智能是一套能夠解決特定問題的算法，它在處理大量高質量的大數(shù)據(jù)中發(fā)揮最佳作用。
　　
　　在未來的幾年里，幾乎每個行業(yè)都將受到人工智能和自動化技術的影響和變革。制造業(yè)也許比其他行業(yè)更重要，這是一個正在看到在運營中實施這項技術的好處的行業(yè)。在未來五年里，這些使用機器人和自動化等技術的智能工廠將成為全球新經濟的催化劑和工業(yè)4.0的先驅。
　　
　　在制造業(yè)方面，人工智能已經開始并將“觸及供應鏈的每一個階段，無論是物流、制造還是商品維護。富士通公用事業(yè)和服務首席技術官GraemeWright解釋說，“由于產量在制造業(yè)中至關重要，我們將看到更多的人工智能應用程序，以提高制造商的產量。”
　　
　　企業(yè)董事會成員和決策者現(xiàn)在意識到，傳統(tǒng)的商業(yè)模式根本不會在不斷中斷的商業(yè)環(huán)境中發(fā)揮作用。Virtusa公司數(shù)字解決方案全球負責人FrankPalermo說，“高級管理人員必須以一種擁抱人工智能的方式重新設計他們的業(yè)務。一個良好的起點是組織可以將他們的'苦差'工作實現(xiàn)自動化，并專注于提供量身定制的個性化產品和服務，以滿足客戶和不斷增長的期望。”
　　
　　人工智能的好處：是否有必要？
　　
　　簡單地說，人工智能和自動化就像其他一些新興技術一樣，將允許企業(yè)通過從更繁瑣的任務中解放員工，提高靈活性和敏捷性，以及刺激創(chuàng)新來削減成本，提高生產力。
　　
　　ISG公司英國、愛爾蘭和荷蘭負責人BarryMatthews表示，如果做得好，實施這項技術將使企業(yè)增加收入、產品線并提供差異化的客戶體驗。
　　
　　人工智能和自動化從其他技術中脫穎而出，因為它將有助于將其他技術推進到主流商業(yè)環(huán)境中。例如，人工智能將推動物聯(lián)網。Yandex公司機器智能與研究主管MishaBilenko表示，這將是處理來自設備的大量數(shù)據(jù)所必不可少的。
　　
　　隨著越來越多的數(shù)據(jù)來自物聯(lián)網和虛擬（和增強）現(xiàn)實設備等技術，人工智能和自動化不僅對管理數(shù)據(jù)至關重要，而且對支持業(yè)務網絡的壓力增加至關重要。
　　
　　思科公司英國和愛爾蘭企業(yè)網絡負責人DavidGoff解釋說，“隨著人工智能和機器學習技術的發(fā)展，工作場所不再糾結于復雜性和重復性，因此變得更加靈活；隨著我們的商業(yè)世界變得越來越無邊界，競爭越來越激烈，這是非常需要的技術。”然而，要實現(xiàn)眾多好處，組織及其決策者需要確保技術解決方案解決問題或差距。Ma