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人工智能將導(dǎo)致組織內(nèi)部發(fā)生重大變化，而隨著變化而來(lái)的是對(duì)于人工智能取代工作崗位的恐懼。在人工智能時(shí)代，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力掌握這些軟技能。隨著IT領(lǐng)導(dǎo)者在IT團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中推出更多的認(rèn)知功能，某些角色和任務(wù)將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并且將提供創(chuàng)新和增加價(jià)值的新機(jī)會(huì)。對(duì)于組織中的一些人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)令人興奮的時(shí)刻，對(duì)其他人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)痛苦的變革和令人擔(dān)憂的時(shí)刻。隨著IT領(lǐng)導(dǎo)者幫助他們的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)駕馭這一新領(lǐng)域，他們獨(dú)特的人力資源將變得更加重要。咨詢機(jī)構(gòu)LDR21公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Jen Kelchner說(shuō)，“隨著人工智能時(shí)代的到來(lái)，回歸人類(lèi)技能應(yīng)該成為組織的一個(gè)關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)。LDR21公司幫助組織和個(gè)人應(yīng)對(duì)變革，開(kāi)發(fā)更開(kāi)放的組織文化。這些新興技術(shù)有助于減輕工作人員的常規(guī)任務(wù)，讓他們開(kāi)展具有創(chuàng)造力、適應(yīng)性強(qiáng)的工作。” 隨著人工智能的使用越來(lái)越多，對(duì)某些所謂的軟技能的需求也會(huì)越來(lái)越大，比如適應(yīng)性和溝通都是情緒和技能的一部分。事實(shí)上，在人工智能時(shí)代，這類(lèi)能力將變得非常重要，Kelchner建議完全放棄軟技能這一術(shù)語(yǔ)，取而代之的是稱(chēng)之為核心技能。人工智能時(shí)代的6種軟技能無(wú)論人們選擇將其稱(chēng)為軟技能還是核心技能，請(qǐng)注意這些關(guān)鍵的熟練技能將為首席信息官及其團(tuán)隊(duì)提供良好的服務(wù)： 1.創(chuàng)造情感安全的能力也稱(chēng)為心理安全，情感安全就是那種足夠安全的感覺(jué)，可以將用戶全身心地帶到工作場(chǎng)所。這在快速變化的高度緊張的環(huán)境中尤為重要。那么如何為組織創(chuàng)建安全空間?Bates通信公司首席顧問(wèn)Margery Myers負(fù)責(zé)高管薪酬方面的工作。她說(shuō)，“加強(qiáng)約束，確保對(duì)自己的情緒有一定的控制力，這樣人們就不會(huì)有如履薄冰的感覺(jué)。由于這是一個(gè)充滿變化和不確定性的時(shí)代，IT領(lǐng)導(dǎo)人需要有一種容人的風(fēng)度，這樣員工才能敞開(kāi)心扉，并且能夠安全地表達(dá)他們的觀點(diǎn)和關(guān)注。” 2.學(xué)習(xí)敏捷性學(xué)習(xí)敏捷性是指愿意吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，然后將其應(yīng)用到全新的環(huán)境中。Kelchner認(rèn)為，任何人都可以選擇在工作中應(yīng)用。她說(shuō)，“這是一種選擇的適應(yīng)環(huán)境的能力，即使不知道該做什么，也能運(yùn)用以前經(jīng)驗(yàn)中的知識(shí)。隨著人工智能帶來(lái)不斷的變化，人們必須具備參與和管理變化的技能。” Kelchner說(shuō)，“雖然每個(gè)人都可能擁有這種能力，但大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何利用這種能力。他們習(xí)慣于相信他們的教育或特定的方法是解決問(wèn)題的唯一途徑。事實(shí)上，如果人們關(guān)注的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在生活中遇到的每一次經(jīng)歷都會(huì)教會(huì)一些東西。” 想要建立學(xué)習(xí)敏捷性的IT主管將尋求可供學(xué)習(xí)的擴(kuò)展目標(biāo)和新經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并不斷練習(xí)將這些經(jīng)驗(yàn)融入日常工作和決策。隨著時(shí)間的推移，他們可以積累一個(gè)學(xué)習(xí)、工具和解決方案的數(shù)據(jù)庫(kù)，它們可以應(yīng)用于人工智能將引入的新情況。希望在組織中培養(yǎng)學(xué)習(xí)敏捷性的IT領(lǐng)導(dǎo)者將鼓勵(lì)員工擔(dān)任新角色，在舒適區(qū)之外工作，并將錯(cuò)誤和失敗當(dāng)作為一種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 3.同理心 Kelchner說(shuō)，同理心是領(lǐng)導(dǎo)者最偉大的學(xué)習(xí)工具之一。在人工智能時(shí)代，這種解讀他人情緒和識(shí)別他人感受的能力尤為重要。Kelchner說(shuō)：“通過(guò)真正的同理心所獲得的意識(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn)可以加速理解和解決問(wèn)題，當(dāng)它嵌入組織中時(shí)，同理心的回報(bào)就會(huì)倍增。” 斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授Jamil Zaki指出，具有同理心的組織傾向于提供更強(qiáng)大的合作、更少的壓力、更高的士氣，他們的員工意氣風(fēng)發(fā)從困難時(shí)刻更快地恢復(fù)過(guò)來(lái)。” 4. 始終如一、清晰、持續(xù)的溝通對(duì)于機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能能力對(duì)IT功能和整個(gè)業(yè)務(wù)的短期和長(zhǎng)期影響，可能會(huì)有很大的恐懼、不確定性和疑慮。Myers說(shuō)，“IT領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠以理性和鼓舞人心的方式一次又一次地溝通，為他們的團(tuán)隊(duì)和公司提供清